疫情面前深有体会蛋壳公寓满足年轻人安
“岂曰无衣，与子同裳”、“同气连枝，共盼春来”。当我们被这些共克时艰的感人诗句戳中泪腺时，是否注意到近在咫尺的身边人？突如其来的疫情，打乱了全社会的运行节奏，灾难面前，大家都努力生活着，每一扇窗户后的万家灯火里，都有着无数的人和故事。上个月，各地迎来返城复工高峰，但不少租客却感慨：“没房的我们，能不能回家自己说了不算，总感觉自己是大城市里的外人。”封闭小区，租房者进退两难外地返杭租客小天：受疫情影响，公司推迟到10号上班，就在9号返程的火车上，他接到租住小区居委会来电，通知9号24点前不准外地租户进小区，提前回来的需要自行解决住宿问题并隔离14天。10号要复工，9号前不准进小区，我怎么正常上班？小天将情况发到公司群里，发现和他同样状况的同事还不少，无奈小天再次联系居委会，说明自己之前没接到封闭小区的任何信息，能否通融。工作人员称，几天前就已通知全部业主，可能是小天的房东没传达到位，她也没有办法。小天联系到房东，房东表示人在外地不能帮忙，让小天先回老家呆一段时间。而就在当天下午，公司又通知10号起全员居家办公，复工时间待定。一时间，小天不知道是哭还是笑……之后小天买了当天的车票返回老家，并和自己的好友洋子说起这段难受的经历。令他羡慕的是，同样9号回京上班的洋子，已顺利到家。洋子也碰上了小区封闭，只是她租住的公寓早已下发《租客返程问题解决指南》，提前告知租客返程可能遇到的各种问题。洋子遭到小区物业阻拦后，立刻联系到公寓管家，管家帮忙完成了去社区和小区办手续、开证明等全套流程。“之前我只是想省心不用跟房东打交道，才选择了品牌公寓来租，通过这次疫情才发现，靠谱的品牌公寓，不仅住得舒服，关键时刻还能救我于水火。”小天决定这次复工之后第一件事，就是听洋子的，上蛋壳公寓租个靠谱房：“租房不光是为了找地方住，更是希望在结束疲惫的工作后，有个稳定的港湾来安放身体和魂灵，给自己寻个家。”年轻人安居需求如何满足？现实生活中，像小天这样的年轻租客群体，人数不少。居高不下的房价令人们“望房兴叹”，毕业后想在大城市扎根发展，租房成为年轻人们的普遍选择。《中国流动人口发展报告》显示，预计年全国租赁人口达2.7亿人，90后和95后年轻人成为租房主力军。与六七十年代的人理念不同，这届年轻租客更讲究生活品质，租赁要求也变得更加多样化，安全、便捷、环保成为重要的需求特征。秉承着“房子是租来的，但生活不是；在出租屋里也能把日子过成诗”的理念，从家电到家具，样样都要精致。但由于我国住房租赁市场供给有限，质量良莠不齐，条件优质的价格高，价格合适的环境差，叠加中介乱象不断等情况，白领们大多在郊区或城中村租住。近几年，品牌长租公寓的出现，为租房问题的解决提供了新思路。与传统二房东或经纪中介租房相比，长租公寓主打精细化运营。比如：社区统一管理，楼道配备摄像头，房间配有智能密码锁等，更凭借房源真实、配套齐全、装修现代、价格合理、服务到位等优势，受到一众年轻人的追捧。以国内领先的互联网长租公寓运营商蛋壳公寓为例，从租客的切身需求出发，通过对房屋质量和服务体系的双向标准打造，在年轻租房一族中收获了很好的口碑。小毛是一名高校应届生，她的租房经历并不像师哥师姐那样跑断腿，从签约到入住仅用了三天时间，她的手机里有多个租房APP，最终她选择了蛋壳。小毛也和传统中介一起看过房，但服务大多虎头蛇尾，细节做不到位，也去看过几家短租公寓，但刺鼻的装修气味让她不得不放弃。之所以选择蛋壳，一是因为当时平台为毕业生提供元租房优惠，还能享受搬家、保洁等服务；二是门后贴着专业除甲醛机构出具的检测合格声明：本房间室内空气质量已合格。小毛说，她看过不少关于甲醛危害健康的新闻，房子的居住安全远比地段、价格来得更重要。蛋壳在装修耗材上，采用绿色环保标准，跟很多知名厂家签订战略合作，从源头把控原材料。年7月，蛋壳还推出自主研发的智能新风系统，在不开窗的状态下，也能持续性完成室内通风换气，被认为是长租公寓行业首创。为提高精细化服务水平，蛋壳近两年还招聘了很多服务管家，他们普遍年轻且文化素质高，既能帮租客办理退换及费用结算事宜，也能与租客维系好关系。租客半夜房子漏水、停电，甚至马桶堵塞，管家手机24小时开机，很多时候随时呼叫即到。除了管家，蛋壳还有自己的空气质量工程师、房屋设计师等，为租客提供从选房、看房、签约、入住、售后等全周期服务。特殊时期的温暖与担当客观说，长租公寓属于前期投入大而回报周期很长的行业，也就是一门典型的长期生意。对房源的筛选与装修、产品运营的提升和优化、服务人员的培养等方面，要投入足够多的资金垫底。但由于资金重投入、回报周期长，前两年长租公寓不断面临严酷的洗牌，不具备稳定的经营管理能力，存活下去十分艰难。过去五年，蛋壳公寓累计融资超60亿，截至年，已进入13地一线、新一线市场，管理公寓数量超43万间。年1月17日，蛋壳公寓成功在美国纽交所上市，成为今年登陆纽交所的第一支中概股。如今蛋壳已成为国内长租公寓头部企业，过去两年持续高增长，业务数据亮眼。这一轮疫情，使长租公寓同餐饮、娱乐行业一样，受到极大的波及和冲击。但即便面临巨大的经营压力，蛋壳公寓依然在努力为社会和广大租客出一份力。1月25日，蛋壳公寓先是救急一线，医院周边间专属房源，为抗疫一线的医护人员提供免费住所。1月28日，蛋壳公寓向所有租客推送返乡出行信息登记及疫情防护指南，并在APP设置弹窗提醒，同时安排管家定期回访，
