从线下到线上,从人工到自助,平安服务一直
李阿姨发自内心的感叹到：“自己当初选择购买的平安保单，真的是明智的选择。因为不管是从线上还是到线下，不管是从人工还是自助，无一不给自己带来无微不至的服务感受！”
2分钟完成业务变更
客户惊叹平安速度
年9月底，客户李阿姨收到短信说，自己名下一份保单投保人的证件过期了，为避免影响后续业务办理，需登录金管家尽快补充信息，随后便亲自带着孙子一起来到花都客服中心办理业务变更。当天，客服中心正值业务高峰期，值班服务顾问小江了解到投保人李阿姨要办理变更投保人证件信息的业务，在确定其证件齐全后，便协助她在金管家进行线上自主办理，仅仅2分钟便完成了该业务的变更。李阿姨不敢置信的问道：“这样就完成了么？这么快？”。
小江便向李阿姨告知并介绍到：“平安的服务平台和系统很强大，投被保人、受益人的证件变更均可直接通过金管家进行自助变更，即时、简单又高效。”
金管家线上问诊
家庭医生反馈专业建议
在服务过程中，服务顾问小江细心的发现李阿姨的孙子一直在揉眼睛，还出现了发红的症状，便推荐李阿姨试一下金管家家庭医生快速线上问诊免费服务。李阿姨听到后，便让小江帮自己绑定了家庭医生。
一个星期后，李阿姨孙子的眼睛越来越红肿，她便听取了小江的意见，让王女士（其儿媳）尝试金管家家庭医生快速线上问诊服务。家庭医生通过王女士上传孩子眼睛的照片及病情描述，判断孩子可能是泪腺堵塞，且有一段时间了，建议王女士医院进行手术治疗。
经当地儿科医生诊断后，确认孩子的病情与金管家线上医生一致，马上展开了治疗，很快，小朋友的眼睛就恢复正常了。
李阿姨感慨道：“平安的线上问诊服务真是既便捷又专业啊！不仅帮助了她自己，还帮助到了她的家人”。服务顾问小江的专业和耐心，不仅帮助了她自己，还帮助到了她的家人。
无微不至的服务
获客户诚挚感谢
待李阿姨的孙子治疗结束后，小江协助他申请了住院医疗理赔，待理赔资料提交完成后，赔款不到10分钟就下来。李阿姨和她的家人再一次吃惊：“平安的理赔速度竟然这么快！”
事后，李阿姨不由得感叹到：“自己当初选择购买的平安保单，真的是明智的选择。因为不管是从线上还是到线下，不管是从人工还是自助，无一不给自己带来无微不至的服务感受！“
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